“De regionale partner voor al uw telecomzaken!”
Schrijf u nu in voor onze nieuwsbrief!
KPN keert ton schadevergoeding uit
20-03-2012KPN keert in totaal zo’n 100.000 euro schadevergoeding uit aan klanten die zeggen gedupeerd te zijn door het afsluiten van e-mailaccounts. KPN ging daar in februari toe over nadat het erop leek dat klantgegevens bij een hack van de server buitgemaakt waren door kwaadwillenden.
Achteraf bleek dat er geen inloggegevens van klanten gestolen waren bij de hack. Twee miljoen KPN-klanten hadden twee dagen geen toegang tot hun e-mail, nadat KPN uit voorzorg de mailboxen had geblokkeerd. In een paginagrote advertentie maakte KPN excuses, waarin het tevens liet weten een meldpunt voor schadeclaims ingesteld te hebben.
In totaal hebben 1260 klanten gebruik gemaakt van het meldpunt. Er zijn 995 claims ingediend, waarvan er 750 zijn toegewezen, 203 zijn afgewezen en 42 nog in behandeling zijn. In totaal zal KPN circa 100.000 euro uitkeren. Directeur Joost Farwerck zegt in een reactie in NRC ruimhartig te zijn geweest bij de beoordeling van de claims.
Tegelijk maakt KPN bekend te zullen investeren in IT-ers en een betere beveiliging van de servers. Het telecombedrijf kreeg flinke kritiek, omdat de hack mede mogelijk was door het gebruik van verouderde software. De komende tijd zal het netwerk beter beveiligd worden, zal er een Chief Cybersecurity Officer aangesteld worden en wordt er een centrale 'war room’ in Hilversum ingericht om het netwerk te monitoren, aldus Farwerck tegen NRC.